Indien u klachten heeft over het naleven van de veiligheidseisen op onze accommodatie horen we dit zo spoedig mogelijk. Op deze wijze kunnen we een eventuele onveilige situatie snel oplossen. Alle klachten behandelen we op dezelfde manier:
- Dien uw klacht mondeling in bij een van de medewerkers, indien geen overeenstemming wordt bereikt, dan kunt u uw klacht binnen twee weken schriftelijk indienen bij Atie Water, Zuidlaan 51 2116 GA Bentveld. De klacht dient duidelijk omschreven te worden met een heldere onderbouwing van uw standpunt en kan nooit anoniem ingediend worden.
- Binnen twee weken ontvangt u schriftelijk een antwoord voor of namens Pluis Lindeman, eigenaresse van Stal de Naaldenhof.
- Indien u zich niet kunt vinden in het antwoord of heeft u klachten over aangelegenheden rondom veiligheid en/of het veiligheidscertificaat in het algemeen en kunt u hierover geen overeenstemming bereiken met de eigenaresse, dan kunt u deze uitsluitend schriftelijk en niet anoniem indienen bij het secretariaat van Stichting Veilige Paardensport, Postbus 3040, 3850 CA Ermelo.
- Vanaf dat moment worden de klachten behandeld conform de reglementen en procedures van Stichting Veilige Paardensport.
Geef uw vragen, klachten en ideeen op het gebied van veiligheid door aan uw instructeur/trice, de staleigenaresse of overige stalmedewerkers. Wij kunnen dan verbeteringen in gang zetten.
U kunt ons ook via internet hierover vragen stellen.
